Технология ASSETS© — базовая настройка бизнеса руками сотрудников

Прикладные КУРСЫ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ
для руководителей и сотрудников

Главная /

Телефонные переговоры и личные встречи

Двухдневный корпоративный тренинг

 

День 1.

 

Деловые переговоры по телефону.

 

Постоянно ускоряющаяся жизнь, дефицит времени все более повышают важность и значимость телефонных переговоров. Эффективность делового телефонного общения зависит от многих условий, тут и эмоциональное состояние звонящего, и компетентность его, и даже его настроение. От того, как пройдут переговоры по телефону, часто зависит и дальнейшее сотрудничество с тем или иным партнером.

 

• Как провести телефонные переговоры наиболее эффективно?

• Какие есть плюсы и минусы телефонных коммуникаций?

• Какие правила нужно соблюдать при деловом общении по телефону?

• Как улучшить свой телефонный стиль переговоров?

• Как отвечать на входящие звонки?

 

Именно эти вопросы подробно разбираются на тренинге.

Участники знакомятся с основами основ деловых переговоров по телефону, с правилами телефонных разговоров, с тем, как нужно правильно ставить цель звонка. Под руководством тренера составляют свои речевые модули входящих и исходящих звонков.

Работа на тренинге позволяет участникам усовершенствовать стиль телефонных переговоров и освоить тактику работы с возражениями.

 

Цель тренинга.

Сформировать стандарты эффективного телефонного общения. Научиться основам деловых переговоров по телефону.

 

Задачи тренинга:

• Сформировать стандарты эффективного телефонного общения,
• Освоить основные правила ведения деловых переговоров,
• Опробовать приемы вступления в контакт при «холодных» звонках,
• Опробовать основные методы продаж по телефону,
• Познакомиться с алгоритмом отработки основных возражений по телефону,
• Определить основные цели звонков,
• Познакомиться со стилями телефонных переговоров,
• Составить и отработать схему входящих и исходящих звонков,
• Научиться отрабатывать основные возражения по телефону,
• Научиться правильно завершать телефонные переговоры.

 

Этапы тренинга «Деловые переговоры по телефону».

 

Первый этап.

• Разбор основных приемов телефонных переговоров по телефону с точки зрения теоретических понятий.

• Знакомство с продуктивными практиками.

• Советы для повышения эффективности телефонных переговоров.

• Знакомство с методами аргументации при возражениях.

• Разбор поведенческих типов покупателей, тактики взаимодействия.

 

Второй этап.

• Отработка навыков телефонных переговоров в ролевых играх на заданные темы. Часть этого процесса записывается на видео.

• Отработка навыков установления первичного контакта с покупателями по телефону.

• Отработка основных возражений клиентов.

• Отработка правил телефонного общения.

• Отработка навыка продажи встречи.

• Отработка навыка закрытия телефонного звонка, закрытия сделки.

 

Третий этап.

• Выборочный просмотр видео.

• Работа над ошибками.

• Закрепление результатов работы.

 

 

День 2.

 

Эффективные личные встречи.

 

Статистика подтверждает тот факт, что продажи увеличиваются до 80%, когда продавец проявляет профессиональную активность. Менеджер по продажам должен знать приемы, которые позволят совершить сделку с покупателем и увеличить продажи.

Не все покупатели нацелены на сделку и на увеличение средней суммы сделки. Для того чтобы процесс переговоров проходил в комфортном режиме и для клиента, и для продавца, менеджеру по продажам необходимо уметь пользоваться определенными знаниями и навыками.

 

• Как нужно общаться с покупателем, чтобы установить контакт и избежать ошибок?

• Как задавать «правильные вопросы»?

• Как вскрывать потребность клиента?

• Как презентовать товар, опираясь на мотивы и психологический тип клиента?

• Какие фразы недопустимы при обслуживании покупателей?

• Как правильно говорить о деньгах?

 

Именно эти вопросы подробно рассматриваются на тренинге.

Участники не только разбирают этапы личных переговоров и правила поведения, но и отрабатывают установление контакта с клиентами, учатся предотвращать конфликтные ситуации.

На тренинге изучаются методы работы с различными поведенческими типами покупателей.

 

Цель тренинга.

Научиться проводить эффективные переговоры в продажах, используя технику пяти ступеней. Научиться вступать в контакт с покупателями, закрывать сделки, брать рекомендации для повышения производительности продавца и роста продаж.

 

Задачи тренинга:

• Познакомить участников с секретами профессионального продавца,

• Проанализировать имеющиеся навыки ведения переговоров,

• Научить правильно проходить все этапы продаж,

• Отработать навыки установление первичного контакта с клиентами,

• Отработать навык использования разных вопросов при вскрытии потребностей, презентации товара и закрытии сделок,

• Разобрать поведенческие типы покупателей, соответствующие тактики поведения менеджера по продажам,

• Отработать разные подходы в презентации товара, с учетом поведенческого типа покупателя.

 

Этапы тренинга «Эффективные личные встречи». 

 

Первый этап.

• Разбор этапов переговоров и методов продажи (теоретический блок).

• Знакомство с продуктивными техниками и технологиями.

• Советы для эффективной работы на встречах с клиентами.

• Разбор поведенческих типов покупателей и тактик подхода к ним.

• Знакомство с методами закрытия сделок.

 

Второй этап:

• Ролевые игры на заданные темы.  Часть этого процесса записывается на видео,

• Отработка навыков установления первичного контакта с покупателями,

• Отработка навыков сбора информации,

• Отработка навыков задавания различных вопросов на различных этапах переговоров,

• Отработка навыков презентации товара с учетом поведенческого типа покупателя,

• Отработка навыков закрытия сделок.

 

Третий этап:

• Выборочный просмотр видео.

• Работа над ошибками.

• Закрепление результатов работы.

 

Основа тренинга – ролевые игры. Им отводится около 50% времени тренинга.

 

30% — разбор результатов работы участников, обратная связь. 20% — теоретические обоснования.

 

Ролевые игры позволяют продавцам усвоить материал на практике, что хорошо влияет на качество дальнейшей работы в продажах.

 

Формат проведения тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00. Предусмотрены два кофе-брейка и обед.

 

Участники обеспечиваются раздаточными печатными материалами.

 

По окончании тренинга участникам выдается сертификат.

 

 

Автор и ведущая:

Ягудина Ольга Анатольевна — бизнес-консультант, тренер-практик, автор тренингов и семинаров, более 20 лет практической работы в продажах и развитии продавцов.

 

Для получения информации по проведению корпоративных тренингов:<

Отправьте заявку в свободной форме по e-mail:

sale@trening-ru.ru или по факсу: (812) 346-90-75

и мы свяжемся с Вами в течение 24 часов.

Контактные телефоны: +7 (812) 346 90 75

Контактное лицо: Алексей Шакиров, +7 (921) 599-599-5

Рекомендуем тренинги

Разработка личных целей, проектирование успеха
Если вы думаете, что вы способны на что-то, вы правы, если вы думаете, что у вас не получится что-то, вы тоже правы. (Генри Форд)

Стоимость

24000 руб

Организация работы отдела продаж (ASSETS)
Благодаря целенаправленной работе выручка в компании растет даже в период общего или сезонного спада

Стоимость

27000 руб

Организация работы подразделения (ASSETS)
Результат таков: 1 человек теперь в состоянии выполнять и успевать больше, чем несколько лет назад за то же время делали 4 человека (Г. Форд)

Стоимость

27000 руб

Top