Технология ASSETS© — базовая настройка бизнеса руками сотрудников

Прикладные КУРСЫ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ
для руководителей и сотрудников

Главная /

Эффективные коммуникации, ведение переговоров и разрешение конфликтов

Корпоративный тренинг

«Телефонные переговоры:

эффективные коммуникации, ведение переговоров

и разрешение конфликтов во взаимодействии по телефону и Skype»

 

 

Стратегические цели тренинга:

  • Совершенствование коммуникативной компетентности и навыков делового общения.
  • Повышение эффективности деловых переговоров с корпоративными клиентами и партнерами.

 

 

Повседневные ситуации делового общения.

Психологические барьеры непонимания. Уверенное поведение. Источники информации. Давление и манипуляция. Кто такие манипуляторы и как  сними общаться? Кто такие манипуляторы и как  сними общаться. Как противостоять чужому влиянию и манипуляции.

 

Психологические основы эффективного делового общения.

Этапы и техники эффективного взаимодействия с клиентами. Техники контакта и влияния на других. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова.

 

Телефонные переговоры.

Трудности и ошибки в телефонном разговоре.  Техники  создания  позитивного  климата телефонных переговоров: Вопросы,  паузы, язык «выгоды»,  слова отторжения и  позитивные слова, располагающие к доверительной беседе. Комплимент и похвала клиента. Голос и интонация как инструменты  расположения доверия. Теплая и холодная интонация. Техники снижения эмоционального напряжения.

 

Самопрезентация  — повышение эффективности реализации личности, «делание себя», «делание своей жизни» на возрастания чувства удовлетворенности собой, своей жизнью и деятельностью

 

Переговоры с клиентами в модельных  конфликтных ситуациях.

 

Продолжительность 8 часов

 

 

 

Автор и ведущая тренинга:

Елена Анатольевна Столярчук — Бизнес-тренер, коуч. Психолог-консультант по организационному развитию. Мастер психодиагностики, психологического портрета. Автор социально-психологических тренингов: адаптации персонала, формирования команды.

 

 

 

Для получения информации по проведению корпоративных тренингов:

  • Отправьте заявку в свободной форме по e-mail sale@trening-ru.ru
  • Или позвоните по телефону +7 911 253 4388

Рекомендуем тренинги

Наука побуждать и мотивировать
Эффективность индивидуума и организации пропорциональна силе лидерства
(Дж.Максвелл)

Стоимость

17100 руб

Осенний марафон навыков продаж
Только практика из четырех тренингов за один день!
"Осенний марафон навыков продаж" - это возможность поработать с четырьмя тренерами на четырех площадках!
8 часов практической работы совместно с профессиональными тренерами-практиками!

Стоимость

3000 руб

Переговоры для бывалых
Как добиваться оптимального исхода любых переговоров, формулировать стратегии их ведения и доводить до успешного завершения.

Стоимость

17100 руб

Top