Технология ASSETS© — базовая настройка бизнеса руками сотрудников

Прикладные КУРСЫ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ
для руководителей и сотрудников

Главная /

Эффективные коммуникации, ведение переговоров и разрешение конфликтов

Корпоративный тренинг

«Телефонные переговоры:

эффективные коммуникации, ведение переговоров

и разрешение конфликтов во взаимодействии по телефону и Skype»

 

 

Стратегические цели тренинга:

  • Совершенствование коммуникативной компетентности и навыков делового общения.
  • Повышение эффективности деловых переговоров с корпоративными клиентами и партнерами.

 

 

Повседневные ситуации делового общения.

Психологические барьеры непонимания. Уверенное поведение. Источники информации. Давление и манипуляция. Кто такие манипуляторы и как  сними общаться? Кто такие манипуляторы и как  сними общаться. Как противостоять чужому влиянию и манипуляции.

 

Психологические основы эффективного делового общения.

Этапы и техники эффективного взаимодействия с клиентами. Техники контакта и влияния на других. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации). Мешающие и помогающие слова.

 

Телефонные переговоры.

Трудности и ошибки в телефонном разговоре.  Техники  создания  позитивного  климата телефонных переговоров: Вопросы,  паузы, язык «выгоды»,  слова отторжения и  позитивные слова, располагающие к доверительной беседе. Комплимент и похвала клиента. Голос и интонация как инструменты  расположения доверия. Теплая и холодная интонация. Техники снижения эмоционального напряжения.

 

Самопрезентация  — повышение эффективности реализации личности, «делание себя», «делание своей жизни» на возрастания чувства удовлетворенности собой, своей жизнью и деятельностью

 

Переговоры с клиентами в модельных  конфликтных ситуациях.

 

Продолжительность 8 часов

 

 

 

Автор и ведущая тренинга:

Елена Анатольевна Столярчук — Бизнес-тренер, коуч. Психолог-консультант по организационному развитию. Мастер психодиагностики, психологического портрета. Автор социально-психологических тренингов: адаптации персонала, формирования команды.

 

 

 

Для получения информации по проведению корпоративных тренингов:

Отправьте заявку в свободной форме по e-mail:

sale@trening-ru.ru или по факсу: (812) 346-90-75

и мы свяжемся с Вами в течение 24 часов.

Контактные телефоны: +7 (812) 346 90 75

Контактное лицо: Алексей Шакиров, +7 (921) 599-599-5

Рекомендуем тренинги

Бизнес-игра «Деловые переговоры»
Бизнес-игра Деловые переговоры находит зоны роста, каждый участник достигает своих целей, получает заряд на дальнейшую работу

Стоимость

5000 руб

Переговоры для бывалых
Как добиваться оптимального исхода любых переговоров, формулировать стратегии их ведения и доводить до успешного завершения.

Стоимость

17100 руб

Наука побуждать и мотивировать
Эффективность индивидуума и организации пропорциональна силе лидерства
(Дж.Максвелл)

Стоимость

17100 руб

Top