Технология ASSETS© — базовая настройка бизнеса руками сотрудников

Прикладные КУРСЫ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ
для руководителей и сотрудников

Главная /

Телефонные переговоры и личные встречи

Двухдневный корпоративный тренинг

 

День 1.

 

Деловые переговоры по телефону.

 

Постоянно ускоряющаяся жизнь, дефицит времени все более повышают важность и значимость телефонных переговоров. Эффективность делового телефонного общения зависит от многих условий, тут и эмоциональное состояние звонящего, и компетентность его, и даже его настроение. От того, как пройдут переговоры по телефону, часто зависит и дальнейшее сотрудничество с тем или иным партнером.

 

• Как провести телефонные переговоры наиболее эффективно?

• Какие есть плюсы и минусы телефонных коммуникаций?

• Какие правила нужно соблюдать при деловом общении по телефону?

• Как улучшить свой телефонный стиль переговоров?

• Как отвечать на входящие звонки?

 

Именно эти вопросы подробно разбираются на тренинге.

Участники знакомятся с основами основ деловых переговоров по телефону, с правилами телефонных разговоров, с тем, как нужно правильно ставить цель звонка. Под руководством тренера составляют свои речевые модули входящих и исходящих звонков.

Работа на тренинге позволяет участникам усовершенствовать стиль телефонных переговоров и освоить тактику работы с возражениями.

 

Цель тренинга.

Сформировать стандарты эффективного телефонного общения. Научиться основам деловых переговоров по телефону.

 

Задачи тренинга:

• Сформировать стандарты эффективного телефонного общения,
• Освоить основные правила ведения деловых переговоров,
• Опробовать приемы вступления в контакт при «холодных» звонках,
• Опробовать основные методы продаж по телефону,
• Познакомиться с алгоритмом отработки основных возражений по телефону,
• Определить основные цели звонков,
• Познакомиться со стилями телефонных переговоров,
• Составить и отработать схему входящих и исходящих звонков,
• Научиться отрабатывать основные возражения по телефону,
• Научиться правильно завершать телефонные переговоры.

 

Этапы тренинга «Деловые переговоры по телефону».

 

Первый этап.

• Разбор основных приемов телефонных переговоров по телефону с точки зрения теоретических понятий.

• Знакомство с продуктивными практиками.

• Советы для повышения эффективности телефонных переговоров.

• Знакомство с методами аргументации при возражениях.

• Разбор поведенческих типов покупателей, тактики взаимодействия.

 

Второй этап.

• Отработка навыков телефонных переговоров в ролевых играх на заданные темы. Часть этого процесса записывается на видео.

• Отработка навыков установления первичного контакта с покупателями по телефону.

• Отработка основных возражений клиентов.

• Отработка правил телефонного общения.

• Отработка навыка продажи встречи.

• Отработка навыка закрытия телефонного звонка, закрытия сделки.

 

Третий этап.

• Выборочный просмотр видео.

• Работа над ошибками.

• Закрепление результатов работы.

 

 

День 2.

 

Эффективные личные встречи.

 

Статистика подтверждает тот факт, что продажи увеличиваются до 80%, когда продавец проявляет профессиональную активность. Менеджер по продажам должен знать приемы, которые позволят совершить сделку с покупателем и увеличить продажи.

Не все покупатели нацелены на сделку и на увеличение средней суммы сделки. Для того чтобы процесс переговоров проходил в комфортном режиме и для клиента, и для продавца, менеджеру по продажам необходимо уметь пользоваться определенными знаниями и навыками.

 

• Как нужно общаться с покупателем, чтобы установить контакт и избежать ошибок?

• Как задавать «правильные вопросы»?

• Как вскрывать потребность клиента?

• Как презентовать товар, опираясь на мотивы и психологический тип клиента?

• Какие фразы недопустимы при обслуживании покупателей?

• Как правильно говорить о деньгах?

 

Именно эти вопросы подробно рассматриваются на тренинге.

Участники не только разбирают этапы личных переговоров и правила поведения, но и отрабатывают установление контакта с клиентами, учатся предотвращать конфликтные ситуации.

На тренинге изучаются методы работы с различными поведенческими типами покупателей.

 

Цель тренинга.

Научиться проводить эффективные переговоры в продажах, используя технику пяти ступеней. Научиться вступать в контакт с покупателями, закрывать сделки, брать рекомендации для повышения производительности продавца и роста продаж.

 

Задачи тренинга:

• Познакомить участников с секретами профессионального продавца,

• Проанализировать имеющиеся навыки ведения переговоров,

• Научить правильно проходить все этапы продаж,

• Отработать навыки установление первичного контакта с клиентами,

• Отработать навык использования разных вопросов при вскрытии потребностей, презентации товара и закрытии сделок,

• Разобрать поведенческие типы покупателей, соответствующие тактики поведения менеджера по продажам,

• Отработать разные подходы в презентации товара, с учетом поведенческого типа покупателя.

 

Этапы тренинга «Эффективные личные встречи». 

 

Первый этап.

• Разбор этапов переговоров и методов продажи (теоретический блок).

• Знакомство с продуктивными техниками и технологиями.

• Советы для эффективной работы на встречах с клиентами.

• Разбор поведенческих типов покупателей и тактик подхода к ним.

• Знакомство с методами закрытия сделок.

 

Второй этап:

• Ролевые игры на заданные темы.  Часть этого процесса записывается на видео,

• Отработка навыков установления первичного контакта с покупателями,

• Отработка навыков сбора информации,

• Отработка навыков задавания различных вопросов на различных этапах переговоров,

• Отработка навыков презентации товара с учетом поведенческого типа покупателя,

• Отработка навыков закрытия сделок.

 

Третий этап:

• Выборочный просмотр видео.

• Работа над ошибками.

• Закрепление результатов работы.

 

Основа тренинга – ролевые игры. Им отводится около 50% времени тренинга.

 

30% — разбор результатов работы участников, обратная связь. 20% — теоретические обоснования.

 

Ролевые игры позволяют продавцам усвоить материал на практике, что хорошо влияет на качество дальнейшей работы в продажах.

 

Формат проведения тренинга: 2 дня с 10:00 до 18:00. Предусмотрены два кофе-брейка и обед.

 

Участники обеспечиваются раздаточными печатными материалами.

 

По окончании тренинга участникам выдается сертификат.

 

 

Автор и ведущая:

Ягудина Ольга Анатольевна — бизнес-консультант, тренер-практик, автор тренингов и семинаров, более 20 лет практической работы в продажах и развитии продавцов.

 

Для получения информации по проведению корпоративных тренингов:<

Отправьте заявку в свободной форме по e-mail:

  • Отправьте заявку в свободной форме по e-mail sale@trening-ru.ru
  • Или позвоните по телефону +7 911 253 4388

Рекомендуем тренинги

Технология ASSETS — базовая настройка бизнеса
Результат таков: 1 человек теперь в состоянии выполнять и успевать больше, чем несколько лет назад за то же время делали 4 человека (Г. Форд)

Стоимость

27000 руб

Искусство быть начальником
Трудно с тремя, а когда научишься организовывать троих, потом уже число не имеет значения. (из кинофильма "Москва слезам не верит")

Стоимость

17100 руб

Переговоры для бывалых
Как добиваться оптимального исхода любых переговоров, формулировать стратегии их ведения и доводить до успешного завершения.

Стоимость

17100 руб

Top